Como preparar sua Ouvidoria para auditorias regulatórias (BACEN, ANS, ANEEL)
A Ouvidoria é um pilar de governança que garante transparência e conformidade nas organizações. No entanto, estar preparado para auditorias de órgãos como o Banco Central do Brasil (BACEN), a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) exige mais do que um bom atendimento. É necessário estruturar processos, […]
Aderência do sistema da OMD às exigências dos segmentos regulamentados em Ouvidoria
As Ouvidorias regulamentadas seguem uma série de regras para atendimento, classificação e respostas às manifestações dos clientes, porém, nem sempre encontram no mercado empresas especializadas e sistemas que atendam de forma completa todos os requisitos solicitados pelas agências reguladoras. Dessa forma, a OMD Soluções para Ouvidorias buscou compreender as necessidades destas empresas e ofereceu ao […]
Ouvidorias nas instituições de ensino superior
As instituições de ensino superior encontram na Ouvidoria uma possibilidade de conhecer melhor o seu público interno e externo, mensurando e solucionando problemas que impactam no sucesso da instituição. Dessa forma, é visível a relação da ouvidoria com o marketing institucional, porque é voltada a atender o cliente, compreendendo e analisando o seu comportamento, para […]
Ouvidoria: ferramenta de gestão nas Instituições de Educação
A educação está dentro dos 17 objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU até 2030 e para tornar esse objetivo alcançável, é necessário que as pessoas tenham acesso a educação de qualidade, sendo a Ouvidoria uma ferramenta parceira nesse processo. Diversas instituições públicas e privadas investem em negócios e projetos educativos e possuem Ouvidorias educacionais para […]