Importância da Comunicação em uma Ouvidoria
A comunicação é o elemento que transforma a Ouvidoria em um canal estratégico. Ela conecta o cidadão, o colaborador e a instituição por meio da escuta e do diálogo. Segundo pesquisadores da Universidade de São Paulo, “a Ouvidoria atua como mídia, produzindo, reproduzindo e reformulando sentidos”. Ou seja, ela não apenas recebe manifestações, mas também […]
Dados e Relatórios: o papel estratégico na gestão de Ouvidorias
As Ouvidorias contemporâneas funcionam como centrais de inteligência organizacional. Dados e relatórios sustentam essa transformação estratégica. Eles evoluíram de meros registros para ferramentas essenciais na gestão pública e privada. Pesquisas do Instituto Tellus demonstram que organizações que analisam sistematicamente as manifestações de suas Ouvidorias apresentam 40% mais eficiência na resolução de problemas crônicos. No contexto […]
A Ouvidoria e Saúde Mental de colaboradores: um caminho para o bem-estar corporativo
Diálogo e compreensão O mundo corporativo moderno é acelerado, as demandas sobre os profissionais são intensas. Nesse contexto, a saúde mental ganha destaque, ela deixou de ser um assunto secundário. Pelo contrário, tornou-se um pilar central para as empresas. O bem-estar dos colaboradores afeta tudo, a produtividade e a inovação dependem disso. Falar sobre saúde […]
Ouvidoria terceirizada: foco na estratégia, ganho em eficiência
Por que a Ouvidoria terceirizada é um diferencial competitivo para empresas modernas Empresas modernas buscam constantemente mais eficiência em suas operações. Nesse contexto, a terceirização da Ouvidoria surge como uma solução estratégica e inteligente, capaz de otimizar significativamente os processos internos. Com isso, a gestão pode direcionar seus esforços ao core business da organização, aprimorando […]
Chatbots empáticos e éticos na Ouvidoria: como humanizar o atendimento automatizado
Chatbots na Ouvidoria: um cenário para o atendimento digital Nos últimos anos, os chatbots se tornaram parte fundamental do atendimento digital em empresas de diversos segmentos. A praticidade de um atendimento rápido, 24 horas por dia, gera ganhos de eficiência e reduz custos. No entanto, quando falamos de Ouvidoria, o cenário exige mais do que […]
Como prevenir riscos e fortalecer cultura ética com a Ouvidoria Interna
A atuação da Ouvidoria nas organizações vai além da resolução de conflitos já instaurados. Quando bem estruturada, a Ouvidoria interna – voltada aos colaboradores da própria instituição – se transforma em um instrumento estratégico de compliance preventivo. Ela é essencial para mapear riscos, fortalecer a cultura ética e antecipar crises silenciosas no ambiente corporativo. Neste […]
Tecnologia na Gestão Empresarial: como a OMD Soluções otimiza processos e segurança
Na era digital, a tecnologia na gestão empresarial já não é um luxo, mas uma estratégia essencial para reduzir custos, automatizar processos e melhorar a experiência do cliente. É aí que entra a OMD Soluções, especializada em oferecer ferramentas tecnológicas que impulsionam a gestão empresarial. Neste artigo, vamos explorar como a tecnologia pode revolucionar a forma como sua […]
Ferramenta para Ouvidoria interna: como melhorar a comunicação e a gestão de denúncias
Na era da transparência e da conformidade, empresas de todos os portes e segmentos enfrentam um desafio crescente: garantir que seus canais internos de escuta estejam preparados para lidar com manifestações, denúncias e sugestões dos colaboradores de forma segura, eficiente e estratégica. Nesse contexto, contar com uma ferramenta para Ouvidoria interna deixou de ser um […]
Ouvidorias de todo o Brasil investem na automatização de processos
Entenda sobre os principais benefícios e vantagens da automatização de processos nas Ouvidoria por meio de um sistema especializado.
Ações práticas para promover o uso da Ouvidoria na sua instituição
Saiba como promover o uso da Ouvidoria para potencializar resultados na instituição e no relacionamento com os clientes. Confira!