De centro de custo a centro de inteligência: usando dados da Ouvidoria para otimizar produtos e processos
A Ouvidoria deixou de ser apenas um canal de atendimento e passou a ser um centro estratégico de inteligência corporativa. Com o avanço da tecnologia e a necessidade de decisões baseadas em dados, ferramentas como o Sistema OMD tornam-se essenciais para transformar manifestações em informações valiosas. A partir de uma gestão estruturada das manifestações, a […]
Segurança e sigilo na era da LGPD: 3 Pilares para um Canal de Denúncias eficaz e blindado
O Canal de Denúncia é uma ferramenta indispensável para empresas que buscam fortalecer sua integridade corporativa. Ele permite que colaboradores, parceiros e clientes relatem condutas irregulares de forma segura e responsável. No entanto, para que esse canal funcione com credibilidade, ele precisa de uma estrutura tecnológica confiável. A OMD não é um canal de denúncias, […]
Experiência do Cliente: o diferencial estratégico das organizações
A experiência do cliente tornou-se um dos principais diferenciais competitivos das empresas modernas. Mais do que oferecer bons produtos ou serviços, é preciso entender como o cliente se sente em cada ponto de contato com a marca. No contexto da Ouvidoria, esse conceito ganha força. Afinal, o relacionamento entre empresa e público passa a ser […]
Da obrigação à oportunidade: como transformar a Ouvidoria em ativo estratégico de ESG
A Ouvidoria evoluiu significativamente: antes um canal basicamente reativo de reclamações, transformou-se em um verdadeiro pilar estratégico. Atualmente, ela se alinha perfeitamente aos princípios ESG (Environmental, Social, and Governance). Este artigo detalha essa mudança e explora o valor estratégico da Ouvidoria, demonstrando como as empresas podem transformá-la em um ativo poderoso. Por meio dela, é […]
Dados e Relatórios: o papel estratégico na gestão de Ouvidorias
As Ouvidorias contemporâneas funcionam como centrais de inteligência organizacional. Dados e relatórios sustentam essa transformação estratégica. Eles evoluíram de meros registros para ferramentas essenciais na gestão pública e privada. Pesquisas do Instituto Tellus demonstram que organizações que analisam sistematicamente as manifestações de suas Ouvidorias apresentam 40% mais eficiência na resolução de problemas crônicos. No contexto […]
Análise preditiva e relatórios inteligentes: como usar os dados para antecipar crises e direcionar soluções preventivas
Na gestão de Ouvidorias, transformar dados em ação é essencial. A análise preditiva e os relatórios inteligentes surgem como aliados estratégicos para organizações que desejam antecipar crises, identificar padrões de manifestações e agir de forma preventiva, fortalecendo a reputação e a conformidade da sua marca. O que é análise preditiva em Ouvidoria? A análise preditiva […]
Integração de Ouvidoria com CRM: como unificar informações para um atendimento eficiente
No cenário atual, em que a experiência do cliente é um diferencial competitivo, integrar ferramentas e centralizar informações deixou de ser um luxo para se tornar uma necessidade. E quando falamos em Ouvidoria, essa integração se torna ainda mais estratégica. Afinal, como entregar um atendimento eficiente e alinhado com as regulamentações sem acesso a dados […]
Atendimento digital na Ouvidoria: quais tecnologias estão revolucionando o setor?
Em um mundo cada vez mais conectado, a Ouvidoria deixou de ser apenas um canal passivo de escuta. Ela passou a desempenhar um papel estratégico na construção de reputação, na experiência do cliente e na governança das organizações. E, nesse novo cenário, o atendimento digital na Ouvidoria surge como um diferencial competitivo, impulsionado por tecnologias que centralizam dados, otimizam processos e […]
O que é Escuta Ativa e como a Ouvidoria pode utilizar esta técnica?
Entenda como a escuta ativa pode apoiar as atividades da Ouvidoria, melhorando a comunicação e fortalecendo a confiança na organização.
Identificando conflitos e seus elementos: mantenha sua Ouvidoria preparada para momentos desafiadores
Entenda a origem dos conflitos e aprimore a atuação da sua Ouvidoria na mediação e resolução de manifestações. Saiba mais.