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Escuta qualificada na ouvidoria: mediando conflitos com excelência

Entenda o conceito de escuta qualificada e por que essa é uma competência indispensável de ser trabalhada no âmbito de uma ouvidoria.

Saiba quais são os desafios a serem enfrentados pelo Ouvidor nesse novo cenário.

Entenda agora quais são os principais desafios do ouvidor durante a pandemia e como enfrentá-los.

Saiba agora como fazer o planejamento da Ouvidoria e conheça os principais pontos que devem ser observados para a elaboração desse documento.

Conheça agora dicas que vão te ajudar a manter sua produtividade com a adoção da gestão remota da Ouvidoria.

Saiba agora como a comunicação interna e externa nas organizações podem se beneficiar dos insights da equipe de Ouvidoria.

Saiba porque não ter um programa de Ouvidoria pode desestabilizar a rotina do setor.

Descubra a importância de definir prazos de resposta e saiba como a tecnologia pode auxiliar a gestão de Ouvidoria nesse sentido.

Saiba agora o que o Ouvidor deve fazer para melhorar sua atuação na gestão de conflitos na Ouvidoria.

Conheça os benefícios da automatização e entenda porque a planilha de Ouvidoria não é suficiente para gerenciar as manifestações.