A gestão eficaz de Ouvidorias: fortalecendo a confiança e resultados
A gestão eficaz de uma Ouvidorias é um pilar essencial para instituições públicas e privadas. Mais do que um espaço de registro de reclamações, ela se consolidou como ferramenta estratégica de diálogo, transparência e participação social. No Brasil, a atuação das Ouvidorias ganhou destaque com a ampliação da cidadania e a criação de leis que […]
Denúncias na Ouvidoria da educação: como garantir sigilo e eficiência no processo
As denúncias na Ouvidoria da educação desempenham um papel crucial para a melhoria contínua das instituições de ensino. Quando bem estruturado, esse canal proporciona um ambiente seguro para que estudantes, professores, pais e colaboradores relatem irregularidades, promovendo a transparência e o respeito dentro das organizações. No entanto, para que esse processo seja realmente eficiente, é […]
Omnichannel e atendimento ágil na Ouvidoria: como oferecer suporte eficiente?
Em um cenário onde o tempo é cada vez mais precioso e as exigências por transparência, conformidade e experiência do cliente só aumentam, as Ouvidorias assumem um papel estratégico nas organizações — especialmente nos setores regulados. Para atender a essas demandas com excelência, investir em Omnichannel e atendimento ágil na Ouvidoria deixou de ser um […]
Guia completo: como funciona a Ouvidoria na saúde suplementar
Em um setor tão sensível e regulado como o da saúde suplementar, garantir a escuta ativa do cidadão é mais do que uma boa prática, é uma obrigação legal e estratégica. A Ouvidoria se apresenta, nesse contexto, como um canal essencial para o acolhimento, registro, análise e encaminhamento de manifestações dos beneficiários de planos de […]
Ouvidoria Hospitalar: a legislação brasileira e as normas que regulamentam a Ouvidoria na saúde
No ambiente da saúde, onde vidas estão em jogo e a experiência do paciente é cada vez mais valorizada, a escuta ativa e qualificada se torna essencial. Nesse contexto, a Ouvidoria Hospitalar não apenas ganha protagonismo, como também passa a ser exigida por legislações específicas e normas regulatórias que orientam seu funcionamento. n n Se […]
Como garantir uma Ouvidoria humanizada no atendimento digital?
Em um cenário cada vez mais tecnológico e automatizado, muitas empresas enfrentam o desafio de manter o equilíbrio entre eficiência digital e o cuidado humano nas interações com clientes. Quando falamos em Ouvidoria, essa preocupação ganha ainda mais relevância: afinal, esse é um canal de escuta sensível, onde o cliente deposita confiança ao relatar problemas, […]
Como um software de Ouvidoria pode contribuir para a resolução de problemas financeiros nas empresas
A saúde financeira de uma empresa está diretamente ligada à sua capacidade de identificar falhas, escutar seus públicos e responder de forma estratégica. Nesse contexto, a Ouvidoria se torna um canal essencial — especialmente quando equipada com tecnologia adequada. Mais do que um departamento de escuta, a Ouvidoria, quando bem estruturada, pode ser uma poderosa […]
Além da praticidade o impacto dos sistemas de autoatendimento na qualidade de vida
OMD Soluções: a melhor ferramenta para gestão de Ouvidoria
Gestão de Ouvidoria n n Muitas empresas ainda tratam a Ouvidoria como um canal burocrático — e não como um ativo estratégico. A boa notícia é que o mercado está mudando. E quem liderar essa mudança vai sair na frente. Afinal, a Ouvidoria moderna não se limita a receber manifestações. Ela tem o potencial de ser […]
Impacto da Ouvidoria no cliente: a chave para a experiência e fidelização do consumidor
Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um bom produto ou serviço já não é suficiente. A experiência do cliente se tornou um diferencial estratégico – e nesse cenário, a Ouvidoria ganha um papel de destaque. Mas afinal, qual é o verdadeiro impacto da Ouvidoria no cliente? E como utilizá-la como uma ferramenta poderosa […]
